Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En TOOL CLUB, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad en la renta de maquinaria ligera y pesada para la construcción. A continuación, establecemos nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual está alineada con la normatividad vigente en México.

1. Condiciones para Reembolsos

Se otorgará un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Si la maquinaria rentada presenta fallas mecánicas atribuibles a TOOL CLUB, lo que impide su correcto funcionamiento en la obra.

• Si la maquinaria entregada no corresponde al equipo solicitado y no es posible reemplazarla con el equipo adecuado en un tiempo razonable.

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá notificar la falla dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega y proporcionar evidencia del desperfecto (fotos, videos o informes técnicos). Nuestro equipo realizará una inspección y, en caso de comprobar que la falla es responsabilidad nuestra, se procederá con el reembolso total o parcial del monto pagado.

2. Casos en los que No Aplican Reembolsos

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Si la maquinaria no fue utilizada durante el período de renta por cualquier motivo ajeno a TOOL CLUB.

• Si la obra o proyecto se canceló, retrasó o tuvo cualquier otro imprevisto que impidiera el uso del equipo.

• Si la maquinaria sufrió daños o averías por uso indebido, negligencia, o mal manejo por parte del cliente o sus operadores.

• Si el cliente decide cancelar el servicio después de que la maquinaria haya sido enviada a la obra.

3. Proceso de Reembolso

En caso de que un reembolso proceda, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción, en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la falla y la aprobación del reembolso.

4. Reemplazo de Maquinaria

Como primera opción, en caso de una falla mecánica atribuible a TOOL CLUB, se ofrecerá el reemplazo del equipo sin costo adicional, siempre sujeto a disponibilidad y tiempos de entrega. Solo en caso de que no se pueda proporcionar un reemplazo en tiempo razonable, se procederá con el reembolso correspondiente.

5. Contacto y Atención a Clientes

Para solicitar un reembolso o aclaración, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: clubtoolclub@gmail.com

• Teléfono: 5584516196

Esta política se encuentra alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México y busca garantizar transparencia y equidad en nuestras operaciones de renta de maquinaria.

Febrero 2025